3 Mar 2015

Posventa, un servicio de valor añadido

Adaptarse a las necesidades de cada cliente. Esto es lo que buscan todas las empresas que trabajan alrededor de los operadores de transporte, desde fabricantes de vehículos hasta industria auxiliar. Por ello, su relación va más allá de la mera venta de producto, y el contacto se mantiene con el paso del tiempo gracias a los servicios posventa que ofrecen, lo que se ha convertido en un valor añadido. Y así lo demuestran fabricantes como MAN, Scania o Iveco Bus.

Pero no sólo los fabricantes de vehículos ofrecen servicios posventa, es el caso de Actia, que además de vender equipos nuevos también hace reparaciones cuando hay una avería, tanto del equipo como de la instalación, según sus responsables, “no sólo fallan los equipos, hay conectores que se oxidan o cables que se cortan y por ello ofrecemos el servicio de atención al cliente, en el que si hay una avería, se busca y se hace que el equipo funcione”.

Cabe señalar que como consecuencia de las estrecheces económicas por las que han pasado las empresas de transporte de viajeros, en los últimos años se ha priorizado el precio del recambio por encima de su calidad o de la rapidez en su suministro, sin embargo, recientemente, la calidad, la rapidez en el suministro de las piezas y el acortamiento de los tiempos de inmovilización de los vehículos están recuperando terreno. El sector de fabricantes de equipos y componentes para automoción ha incrementado su facturación entre un 6 y un 7% en 2014, según las primeras estimaciones realizadas por la Asociación Española de Fabricantes de Equipos y Componentes para Automoción, Sernauto.

Un ejemplo de resultados positivos lo observamos en Atlas Bus, cuyos responsables califican 2014 como un “año fabuloso”, ya que su crecimiento ha sido del 40% en el total de facturación. “Hemos reforzado el servicio y dado soluciones para todas las gamas de productos, así como alternativas muy económicas”, afirman desde esta compañía.

Pueden leer el reportaje completo en el número 287 de Autobuses & Autocares, que saldrá publicado la semana próxima.

AUTOBUSES&AUTOCARES

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