Se resolverán en cuestión de segundos todas las dudas y cuestiones planteadas por los viajeros mediante mensajes al 658.674.920.
Se trata de sistemas de comunicación, sobre todo Whatsapp, que cuentan con un alto grado de penetración entre la población, son de fácil acceso y garantizan la comunicación directa e instantánea entre los interlocutores. Para ello EMT Valencia pone a disposición de sus usuarios el teléfono 658.674.920, sólo para mensajería, es decir para relacionarse con la compañía mediante Whatsapp y Telegram.
A través de estos sistemas los usuarios podrán resolver de manera directa todas sus dudas sobre desplazamientos, rutas, líneas y destinos. También podrán formular todo tipo de consultas sobre el funcionamiento de la compañía y las diferentes opciones de movilidad y Títulos de Transporte.
Este nuevo servicio personalizado de EMT Valencia estará operativo de lunes a viernes desde las 8 de la mañana y hasta las 9 de la noche y los sábados de 9 de la mañana hasta las 2 de la tarde. Sus objetivos fundamentales son una mayor cercanía con los usuarios, la agilidad y exactitud en la Atención al Cliente, ya que incluso se adjuntarán imágenes, capturas de pantalla y URLs de direcciones exactas, y finalmente un trato más centrado en el objetivo prioritario de la OAC: ayudar y resolver de manera inmediata las dudas de los usuarios.
