La Empresa Municipal de Transportes de Madrid ha anunciado la renovación de sus certificaciones de calidad de acuerdo a las normas de referencia ISO 9001 y UNE-EN 13816, según subraya un comunicado. Para ello, los sistemas de calidad implantados han debido superar satisfactoriamente las auditorías externas de seguimiento necesarias para la renovación.
En la actualidad, la EMT tiene certificados tres centros de operaciones, ocho líneas de la red y la Oficina de Atención al Cliente (OAC). Los sistemas de calidad certificados están orientados a aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios mediante la mejora de los servicios prestados, la detección de las necesidades reales de los clientes y la mejora continua en todas sus áreas internas.
