La alcaldesa de Madrid, Ana Botella, visitó esta infraestructura tras las obras de remodelación que han mejorado su eficiencia energética, accesibilidad y confort.
Con siete millones de pasajeros al año, 1.500 destinos en toda España y otros 500 en Europa y Marruecos, es la estación más transitada de España. Dispone de una elevada intermodalidad al estar conectada con otras infraestructuras de transportes como la M-30, Cercanías, Metro y autobuses municipales. Las obras han sido diseñadas por el Ayuntamiento, la Comunidad y las empresas que operan en la estación, que son las que han costeado los 5 millones invertidos.
Entre los trabajos que se han realizado para potenciar esta infraestructura destacan las mejoras en las condiciones de iluminación y señalización de las conexiones con Metro y Cercanías, el arreglo de la fachada y del acceso principal, y la reorganización los espacios destinados a taquillas y comercios.
Para favorecer las condiciones de accesibilidad a la estación, especialmente para personas con discapacidad, se han definido los itinerarios con accesibilidad universal mediante encaminamientos podotáctiles en el pavimento. Además, se ha renovado el pavimento, se ha incorporado un plano táctil en 3D de la estación para favorecer la orientación, se ha incluido información en braille y bucles magnéticos o de inducción para sordos en los ascensores accesibles. Cabe destacar también que toda la señalética incorpora información Braille y que se ha creado un nuevo punto de información adaptado y nuevas señales de orientación de fácil lectura.
La estación es ahora más eficiente energéticamente gracias a una nueva instalación de climatización con un control inteligente de las condiciones térmicas que optimizan el consumo energético, y a la sustitución todas las luminarias por conjuntos LED inteligentes que regulan la luminosidad y el consumo en función de las condiciones de iluminación natural.
Y para mejorar la seguridad y el confort del viajero se ha llevado a cabo el cierre de la zona de dársenas, y se ha creado un área de espera climatizada, que incluye nuevos paneles de información de llegadas, salidas y paradas de los autobuses en tiempo real. Se ha reformulado toda la instalación de seguridad con un nuevo puesto de control y las instalaciones de evacuación en caso de emergencia y se ha construido una nueva rampa de acceso a las dársenas.
